QUESTIONARIO ANALISI DELLA QUALITA' DEI SERVIZI

		COMUNE DI FALCONARA MARITTIMA Provincia di Ancona

QUESTIONARIO ANALISI DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI

Gentile Utente L'Amministrazione Comunale desidera conoscere il grado di soddisfazione degli utenti relativamente alla qualità dei servizi offerti. Le saremmo grati se volesse compilare questo breve questionario in modo da aiutarci a migliorare ed offrire il livello di servizio da Lei atteso. Le ricordiamo che il questionario è completamente anonimo. Grazie per la Sua cortese collaborazione.

(alto)		(medio)	(basso)
Il valore “alto” indica un giudizio di piena soddisfazione; il valore “medio” indica un giudizio moderatamente positivo, ma non di completa soddisfazione; il valore “basso” indica un giudizio sostanzialmente negativo, ma non in termini assoluti.




1) L'ufficio è facilmente individuabile?

2) L'orario di apertura al pubblico è rispettato?

3) Gli spazi sono confortevoli?

4) La privacy viene rispettata?

5) Il servizio al front-office è ben organizzato?

6) Le pratiche al front-office vengono espletate con prontezza?

7) Le informazioni sono fornite con chiarezza?

8) La modulistica è di semplice compilazione?

9) Il personale è competente e preparato?

10) Il personale è cortese?

11) Gli operatori mostrano attenzione ai problemi degli utenti?


Per quale motivo si è rivolto a questo ufficio? (si può barrare più di una casella) Per avere un'informazione Per presentare una pratica Per ritirare un documento Per chiedere della modulistica

Ha provato a reperire informazioni sul sito internet? (si può barrare più di una casella) Si No Nel sito non c'era quanto cercato Nel sito le informazioni sono insifficienti

Con quale frequenza ha utilizzato questo Servizio negli ultimi 12 mesi? E' la prima volta Qualche volta Spesso

Se ha già utilizzato questo servizio in passato, lo trova complessivamente Migliorato Invariato Peggiorato

Ha qualche suggerimento per migliorare il servizio reso da questo ufficio?

Sesso Maschio Femmina

Età Fino a 25 anni Da 26 a 45 anni Da 46 a 55 anni Da 56 a 65 anni Oltre 65 anni

Titolo di studio Nessuno Elementare Media inferiore Media superiore Laurea

Residenza Comune di Falconara Marittima Altro comune

Professione